Рады поделиться с вами нашим новым чек-листом:

Чек-лист: судебная практика по возвратам в онлайн-образовании

с примерами судебной практики

1. Правильное оформление договора/оферты

Детально прописать объем и формат предоставляемых услуг
Указать конкретные сроки оказания услуг
Четко определить условия возврата денежных средств

Дело №А40-92493/2023:
ИП оказался прав благодаря грамотной оферте, где было указано: "Полный перечень услуг по договору зависит от выбранного тарифа на сайте и окончательно формируется при оформлении счета на оплату"

2. Сроки и условия возврата

Четко указать период, в течение которого возможен возврат
Прописать процент возврата на разных этапах обучения
Определить условия отказа от возврата

Примеры из судебной практики:

Дело №А76-8718/2023 (ООО "Скилбокс"): возврат возможен только в течение 14 дней после начала курса, причем эта норма устояла в суде
Дело №2-469/2023: суд подтвердил законность пункта договора о том, что возврат после предоставления доступа к онлайн-курсам не производится

3. Фиксация оказания услуг

Сохранять доказательства предоставления доступа к материалам
Вести учет посещения занятий
Фиксировать переписку с учеником

Примеры из судебной практики:

Дело №А76-8718/2023: ИП Хусаинов успешно представил переписку в мессенджере, подтверждающую оказание услуг
Дело №33-4508/2024: представленные скриншоты экрана подтвердили оказание услуг и были приняты судом как доказательства

4. Основания для отказа в возврате

Полное оказание услуг
Получение сертификата об окончании
Нарушение сроков обращения за возвратом

Примеры из практики:

Дело №88-28614/23: суд отказал в возврате за курс графического дизайна, так как истец не смог доказать некачественное оказание услуг
Дело №А76-8718/2023: суд поддержал отказ в возврате при обращении через 7 месяцев после покупки курса

5. Учитывать особенности возврата при покупке курса в кредит

Дело №А76-8718/2023 (GeekBrains):
Суд установил, что требование о возврате процентов по кредиту необоснованно, так как использование кредита было добровольным решением покупателя

6. Предоставление доступа к материалам

Фиксировать момент предоставления доступа
Сохранять подтверждение работоспособности платформы
Документировать все технические сбои

Дело №88-28614/23:
Суд принял во внимание факт предоставления доступа к платформе и отсутствие жалоб на технические проблемы со стороны ученика в период обучения.

Используйте чек-лист как надежное руководство в работе. Если возникнут сомнения или сложные ситуации, наши эксперты всегда готовы оказать поддержку.

Хотите быть в курсе новостей и тенденций в мире юриспруденции? Подписывайтесь на нашего телеграм-бота!

Что вы получите?

📢 Актуальные новости из сферы права
📚 Интересные статьи и аналитика
🎉 Информацию об акциях и мероприятиях

Не упустите возможность быть в центре юридических изменений и событий! Подписывайтесь сейчас и расширяйте свои горизонты вместе с нами!

👉 Перейти в Телеграм 👈